Cuando leas esto, escribe tu nombre aqui donde dice “post a comment”. Quiero verificar que tan popular es este medio.
Desde aquí tendrás acceso a los sitios más importantes que utilizamos en insitum para comunicarnos, gestionar información y transferir conocimiento
¿Cómo ayudar a nuestros clientes?
A finales del año pasado, se publicó un reporte sumamente interesante realizado por Boston Consulting Group (BCG) que me ayudó a comprobar lo que empíricamente encontramos día con día. Este reporte habla sobre la situación por la que están pasando los departamentos de investigación de mercado (“Customer insight”) en las empresas corporativas mundiales. Uno de los puntos más importantes fue el hecho de hacer una categorización de los departamentos de investigación de acuerdo a que tanto valor aportan a la organización, al tipo de problemas que resuelve (tácticos o estratégicos), y a sus capacidades internas–entre otras variables.
“El 90% de las empresas es del tipo 1 o 2, mientras que solo una minoría ha evolucionado a ser tipo 3 o 4″
Que significa esto para nosotros?
1) Definición de clientes: Este diagnóstico nos ayuda a definir el tipo de clientes con los que queremos trabajar y los que valoran más nuestros servicios;
2) Mejorar nuestros servicios: Adecuemos nuestros servicios, tipo de proyectos y relaciones a aquellos que se necesiten más por este tipo de clientes;
3) Enseñar a nuestros clientes a evolucionar: Ayudemos a nuestros clientes más importantes a dejar de actuar como clientes Nivel 1 y apoyémoslos a crecer a nivel 2, 3 o 4.
Solo al leer este artículo me cayó el veinte sobre por qué no podemos retener a algunos clientes. Ellos buscan servicios para nivel 1 (Focus groups) y nosotros ofrecemos servicios para Nivel 2, 3, 4.
¡Disfrútenlo!
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Y los ganadores son…
Antes que nada, muchisimas gracias por su entusiasmo en participar y la gran calidad y cantidad de imágenes que enviaron. En total recibimos 134 fotografías que reflejan un año de antropología visual y observación de lo cotidiano. No nos queda duda que en insitum tenemos excelente fotografía documental.
Este año, los ganadores de nuestro Primer Concurso de Fotografía Insitum son:
Primer Lugar: Cesar Holguín
Segundo Lugar: Paty Medina
Tercer Lugar: Gaby Acevedo
Mencion Honorífica: Monica Díaz
Mención Honorífica: Rafael Soldán
Mención Honorífica: Juan Pablo Franco
Muchas felicidades y disfruten su premio.
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Brindis de Navidad y Año Nuevo 2010
Pongo aqui el speech que dimos en nuestro brindis, para aquellos que no pudieron asistir.
Todos los años improvisamos un “speech”, pero este año ustedes se merecen algo mas que una improvisación…
Esta es una época de nostalgia, de rescatar memorias y eventos que nos marcaron en el año
Es una época de generosidad, de renovación de espíritu
Es una época para intercambiar ideas, eventos que dan significado a nuestras vidas
Y es un momento de gratitud
Y muy pocas compañías yo conozco dan las gracias a su gente, y esto creo yo es muy importante. Por eso,
MUCHAS gracias a todos ustedes que hacen realidad insitum,
Gracias por estar aquí metidos en la aventura
Gracias por participar en el concurso de fotografía y su entusiasmo al colgar las fotos
Gracias por estar enamorados de lo que hacemos, se nota el gusto con el que hacen las cosas
Gracias por quedarse hasta altas horas de la noche creando el documento perfecto
Gracias por seguir aprendiendo, por no estar satisfechos con lo que saben y por siempre querer mas
Gracias por trabajar eficientemente, sin errores
Gracias por contestar los emails del cliente de manera inmediata
Gracias por siempre buscar la mejor calidad, por revisar sus documentos, por trabajar con excelencia y profesionalismo
Gracias por su apertura, honestidad, comunicación en inquietudes personales y profesionales
Gracias por llevarse de manera respetuosa, por ser amigos, por preocuparse por los demás
Gracias por su profundidad de análisis, por siempre buscar proponer algo nuevo y sorprendente al cliente
Gracias por hablar claramente, explicar las cosas bien, por reiterar, por sus habilidades visuales
Gracias por aceptar los retos que nos ponen los clientes, desde su puntualidad en juntas hasta la minuciosa preparación de todo lo que sale de insitum
Gracias por mantener la maquina funcionando, y soportar nuestras necesidades cambiantes y exigentes (vuelos, administración, control, finanzas, y el dar respuestas rápidamente)
Gracias por pensar que tu cliente es el mas importante que tenemos
Gracias por pensar en hacer las cosas mejor que ayer, en implementar soluciones a largo plazo
Gracias por estar interesado en crecer con todos nosotros
Gracias por estar aquí
Este año fue sorprendente. El mejor año en la historia de insitum (como siempre)
Hemos de confesar que al inicio de año sentíamos miedo. En verdad teníamos miedo a la crisis (clientes, finanzas, proyectos), miedo de ustedes (como iban a tomar las medidas), miedo a la influenza, miedo a ser atropellado por un camión
Y hubo incertidumbre durante todo el año. Pero en el fondo sabíamos que estábamos haciendo las cosas muy bien, y ahora en retrospectiva nos damos doy cuenta que no solo somos los mejores en investigación e innovación, sino también en estrategia, dirección y liderazgo de empresas.
No saben lo mal que esta afuera. Es deprimente cada vez que hablo con alguien de fuera (relacionado o no con nuestra industria). A las empresas se les acaba su guardadito, este año todos se han bajado el sueldo, los bonos son raquíticos o inexistentes, muchos se han quedado sin trabajo. Es una época de depuración. Sin embargo nosotros hemos crecido tanto en México como en Brasil.
Cuando hablo de esto, nadie me cree…
Pero esta misma semana una persona me dió la razón: “es que insitum es una empresa extra ordinaria conformada por gente valiente que cree que todo lo puede—y es que si lo pueden!” Somos una empresa extraordinaria, conformada de gente extra ordinaria.
Sin ustedes no podríamos ser lo que somos.
Muchas gracias, felices fiestas, y que el próximo año siga siendo el mejor en la historia de insitum.
Luis y Roberto
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Roger Martin, Why Design Thinking Is the Next Competitive Advantage
Aqui esta la presentación y el video de Roger Martin que comparti la semana pasada.
. Es una muy buena descripción de lo que hace insitum y de nuestra forma de pensar. De hecho, el Design Thinking esta en nuestro ADN. No duden en compartirlo con sus clientes.
Dime ¿Qué sientes sobre tus agujetas?
Casi todos nosotros tenemos relaciones emocionales con las marcas que nos gustan, Dell, por ejemplo es una marca a la que siento atracción. Me gusta, creo en ella y habla bien de mí. Moleskine también, puedo aceptar que es una marca que amo por la calidad, diseño, simplicidad e historia detrás de ella. Lograr que una marca tenga fuertes conexiones emocionales con sus usuarios es el premio máximo que cualquier marca puede aspirar a tener.
Esta conexión emocional positiva también se puede tener con una categoría de productos, por ejemplo, a mi me encanta el queso y por ende me paro en ese refrigerador siempre que voy al supermercado.
Lo difícil viene cuando tenemos un cliente que busca establecer una conexión emocional de su marca con gente que ni siquiera tiene esa marca en su radar, como me pasó en la investigación con la marca de neumáticos (que tiene un hombrecito blanco y rechonchete) cuando pregunté a un grupo de mujeres cuáles eran sus necesidades emocionales alrededor de sus neumáticos. ¿……..?
Silencio. (y en mi mente pensaba: “Claro, es como si preguntaras a alguien que necesidades emocionales tiene con sus agujetas”)
Fue una investigación muy difícil porque hay que encontrar varias formas de obtener esa información, yendo de temas generales a específicos (estilo de vida –> movilidad –> automóviles –> llantas –> Marca) y utilizando historias, imágenes y ejercicios proyectivos para sacar información relevante. Al final obtuve información muy valiosa (mucho mas profunda que el verificar que toda mujer esta enamorada del hombrecito).
Lecciones:
- La próxima vez que hagas un protocolo, pruébalo con la gente que menos te pueda hablar del tema
- Sé muy creativo en campo para obtener mucha información
- Analicen profundamente, en equipo, esfuércense, sean muy intensos para deducir la verdad a partir de datos que pueden parecer generales.
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Diagnosticar es un Arte
Hoy en un taller, uno de los cardiólogos más reconocidos de Brasil comentó: “La medicina en realidad es un arte” refiriéndose a que, realizar un diagnóstico acertado requiere de una capacidad de intuición y experiencia que ningún protocolo médico te puede dar. El hecho es que el tiempo y la experiencia nos dan las credenciales para hacer las cosas como nosotros sabemos que deben ser hechas, pero eso solo se logra cuando eres un experto (ver “The Outliers”), es decir cuando tienes suficiente experiencia, autoestima, autoridad y sobretodo cuando has cometido suficientes errores para darte cuenta de la decisión correcta, antes de siquiera tomarla. Sin duda es un nivel de madurez que pocas personas logran en su vida.
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Siguiendo la idea de Luis… ¿Estas tapado? Toma unas cuantas fotos.
El tema de la fotografía es como casi todo -hay que hacerlo. Hay que tomar fotos. Hay que tomar muchas foto, muchas fotos. (Un buen fotógrafo toma alrededor de 100o fotos por día (http://www.apple.com/aperture/action/mcdermott/ y selecciona algo así como 10 ganadoras).
Para tomar fotos hay que cargar con la cámara.
¿Cuál es la mejor cámara? La que esta contigo.
Hay una cámara o cámaras de plástico, que han generado todo un movimiento mundial (pregúntele a GA). Lo importante se vuelve el capturar el momento, no gastar mucho dinero o esfuerzo en el intento. Tienen 10 reglas de oro, buenas para cualquier tipo de fotografía:
-
Take your camera everywhere you go.
-
Use it any time – day and night.
-
Lomography Photography is not an interference in your life, but part of it.
-
Try the shot from the hip.
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Approach the objects of your Lomographic photographic desire as close as possible.
-
Don’t think. (William Firebrace)
-
Be fast.
-
You don’t have to know beforehand what you captured on film.
-
Afterwards either.
-
Don’t worry about any rules.
Mauricio Guadarrama, Fotógrafo
Esta foto la tomó Mauricio en Brasil. Tomando en cuenta el cliente, el objectivo del proyecto la imagen causó un buen impacto. El cliente la usó para abrir una conferencia sobre el tema de educación y tecnología. Refleja eso que sólo se descubre cuando se va a campo.
Pero. La imagen esta fuera de foco.
¿Que hubiera pasado si fuera una foto bien tomada? ¿Que hubiera pasado si se hubieran tenido 2o fotos de esta misma situación?
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Instrucciones para terminar el año (y no morir en el intento)
Como todos los años, el fin de año es el momento mas intenso, mas estresante, con mas trabajo y con mayores riesgos. Estas condiciones son propicias para que los demonios traviesos hagan de las suyas, para que Morfeo nos haga imposible llegar temprano, para festejar el maratón Guadalupe-Reyes de manera anticipada, o para que de plano tiremos la toalla y huyamos al Tibet.
Por todo esto les comparto las siguientes instrucciones que a mi me ayudan a sobrevivir esta parte del año:
1. Muy temprano al salir del sueño, pon los pies en la tierra y da gracias a Dios el hecho de estar vivo, sano y activo.
2. Empieza el día con el pié derecho (el izquierdo según los egipcios servía para entrar al mundo de la muerte), piensa que hoy será el mejor día de tu vida, y repasa tus actividades.
3. En caso de angustia, ansia o estrés, bebe un vaso de agua tibia (los efectos del agua tibia en tu pancita, o chakra de las emociones, relaja)
4. Reflexiona sobre todos los proyectos que has completado exitosamente en el año, sobre todas las felicitaciones del cliente, sobre los “insights” que has descubierto o las ideas tan fantásticas que has generado.
5. En el camino a insitum, mira a toda la gente que esta en la calle e imagina sus historias: “este sigue buscando trabajo”, “esta tiene un jefe déspota e irrespetuoso”, “este lleva dos años haciendo lo mismo todos los días”
6. Sube las escaleras corriendo y entra a insitum de manera rápida, impetuosa, como si fuera una urgencia. Esta energía se nos pega a todos y ayuda a que tu día sea mas productivo y eficiente.
7. Concéntrate al 100% cuando empieces a trabajar. No sucumbas a las distracciones y no pienses en TODO lo que tienes que hacer, mas bien haz las cosas una por una en el orden prioritario. Por algo estas aquí.
8. Muéstrale a todos lo que has hecho, tus ideas, tu análisis, tus dibujos, tu entregable, tu punto de vista, tus iniciativas. Busca el reconocimiento y te sorprenderás lo mucho que nos interesa.
9. Al terminar una actividad importante, levanta los brazos como si hubieras anotado un gol. No te preocupes si te ves ridículo (pero no lo hagas frente al cliente, y sobretodo evita copiar a Cuahutemoc Blanco, 
el SI se ve ridículo)
10. Si de repente te sientes lento, poco creativo, sin inspiración (o “tapado” como dicen, sal a la calle y repite los pasos 3 en adelante. Esto es normal cuando se usa demasiado el lado derecho del cerebro (a los franeleros y a los abogados no les sucede ese fenómeno)
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